Acerca del Programa

Las ventas B2C han evolucionado. Hoy los consumidores comparan, investigan y esperan experiencias de compra cada vez más personalizadas. En este contexto, los profesionales comerciales y emprendedores necesitan desarrollar nuevas competencias para comprender el comportamiento del cliente, fortalecer sus habilidades de venta y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para generar mejores resultados. 

Este programa especializado ha sido diseñado para que cada sesión se traduzca en herramientas y estrategias aplicables de inmediato en el trabajo o negocio del participante. A través de casos reales, simulaciones y ejercicios prácticos, aprenderá a identificar por qué un cliente compra o no compra, optimizar sus procesos de venta en canales como WhatsApp y redes sociales, y utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT, para personalizar la atención, mejorar la comunicación comercial y fortalecer la fidelización, sin requerir conocimientos técnicos avanzados ni inversiones en software especializado. 

El programa integra psicología del consumidor, venta consultiva, estrategias de venta digital y aplicaciones prácticas de inteligencia artificial, permitiendo que cada participante desarrolle una propuesta de mejora comercial alineada con los desafíos de su propia organización o emprendimiento. 

¿Por qué elegir el Programa?

Programa 100 % aplicado, diseñado para quienes trabajan y estudian al mismo tiempo.

No requiere herramientas costosas; se utilizan aplicaciones gratuitas o de bajo costo como WhatsApp Business, Canva, ChatGPT y redes sociales.

Incluye casos reales del sector retail, prácticas simuladas de venta y diseño de scripts efectivos.

Cada curso entrega una plantilla o ejercicio listo para aplicar en el trabajo o negocio del participante.

Culmina con un proyecto aplicado a la realidad laboral o de negocio de cada participante.

Acompañamiento docente a cargo de especialistas con amplia experiencia comercial.

¿A quién está dirigido?

Dirigido principalmente a personas que trabajan de forma dependiente en el área comercial: vendedores, asesores comerciales, encargados de tienda, personal de atención al cliente, y personal de e-commerce y marketing en empresas de cualquier tamaño (no necesariamente grandes corporaciones). El programa también da la bienvenida a emprendedores o dueños de pequeños negocios B2C (retail, servicios, e-commerce). En ambos casos, el participante busca vender más y fidelizar aplicando técnicas de venta e IA en su trabajo o negocio actual.  

No se requiere experiencia previa avanzada en tecnología. 

Serás capaz de:

Comprender los comportamientos de compra del consumidor moderno. 

Definir el buyer persona y mapear el journey B2C para identificar puntos de fricción. 

Aplicar técnicas de venta consultiva y venta digital (WhatsApp, redes sociales) para vender más y fidelizar. 

Usar herramientas de IA generativa de acceso gratuito o de bajo costo para segmentar, personalizar y automatizar tareas comerciales. 

Diseñar una propuesta de mejora comercial aplicable al propio negocio o puesto de trabajo del participante.

Competencias

Psicología del consumidor Venta consultiva Venta por WhatsApp, Instagram y redes sociales Atención al cliente Diseño de journey y buyer persona Uso práctico de IA generativa (ChatGPT, Canva IA) Fidelización y experiencia postventa Scripts de venta Gestión comercial B2C con indicadores simples (KPIs)

Ruta de Aprendizaje

01

Comportamiento del Consumidor y Journey del Cliente

Curso que ayuda a comprender por qué los consumidores compran, qué los motiva y cómo toman decisiones. Incluye sesgos cognitivos, factores emocionales y patrones de consumo, aplicados al trabajo, tienda o negocio del participante. Se desarrollan ejercicios prácticos para definir el buyer persona y mapear el recorrido del cliente, de la vitrina física a WhatsApp y redes sociales.

Temario
  • Fundamentos de psicología del consumidor y decisiones de compra
  • Buyer persona: cómo definir a tu cliente ideal (ejercicio guiado)
  • El journey del cliente: de la vitrina física a WhatsApp e Instagram
  • Señales de compra y momentos clave para vender más
  • Actividad Aplicada: Mapea el recorrido de tus propios clientes y detecta por qué no compran
02

Venta Consultiva y Venta Digital B2C

Curso práctico centrado en venta consultiva, venta por canales digitales, manejo de objeciones y fidelización en entornos presenciales, telefónicos y digitales. Incluye ejercicios de roleplay, scripts efectivos y buenas prácticas del retail, sin necesidad de herramientas costosas.

Temario
  • Fundamentos de la venta consultiva: escuchar antes de vender
  • Construcción de rapport y confianza con el cliente
  • Cómo vender por WhatsApp Business, Instagram y redes sociales
  • Manejo de objeciones y técnicas de cierre
  • Actividad Aplicada: diseña tu propio script de venta + roleplays
03

IA Generativa Aplicada a Ventas y Marketing B2C

En este curso se aplicará la IA generativa con herramientas gratuitas o de bajo costo (ChatGPT y similares) para crear mensajes, contenido y promociones, y para entender mejor al cliente. Los participantes usarán estas herramientas para mejorar sus procesos comerciales del día a día, sin necesidad de conocimientos técnicos previos.

Temario
  • Introducción a la IA generativa: ChatGPT y herramientas similares para vender más
  • Cómo crear mensajes, publicaciones y promociones con IA (Canva IA)
  • Automatiza respuestas frecuentes en WhatsApp e Instagram
  • Usa la IA para leer reseñas, encuestas y comentarios de tus clientes.
  • Actividad Aplicada: Crea una campaña de venta con apoyo de IA de principio a fin
Proyecto Aplicado

Mejora Comercial de tu Negocio o Trabajo

El Proyecto práctico que integra todo lo aprendido. El participante trabajará sobre su propio negocio, tienda o puesto de trabajo y desarrollará: diagnóstico comercial, journey del cliente, propuesta de mejora, scripts e indicadores simples, aplicando herramientas de IA. Se presenta la propuesta final frente al docente, como evidencia aplicable a su trabajo o negocio. 

Temario
  • Diagnóstico comercial de tu negocio o área de trabajo 
  • Journey del cliente y detección de oportunidades de mejora 
  • Propuesta de mejora comercial con indicadores simples (KPIs) 
  • Aplicación de scripts y herramientas de IA al caso elegido 
  • Presentación final del proyecto 
 UNW se reserva el derecho de cancelar o modificar el inicio de sus Programas por motivos de mejora continua. El dictado de clases del programa se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por UNW.

Docentes Practitioners

Eyaline Rodriguez Ortiz

Eyaline Rodriguez Ortiz

Ejecutiva senior con amplia experiencia liderando áreas comerciales, marketing y producto a nivel corporativo en banca, medios de pago y transporte aéreo.  

Especialista en estrategia de negocio, innovación, digitalización, análisis de datos, programas de lealtad y desarrollo de proyectos tecnológicos para mejorar experiencia del cliente y eficiencia. Ha liderado crecimiento de ingresos, gestión de portafolio, negociación B2B y gestión con KPI y tableros en empresas como Pluxee, Niubiz, Lifemiles–Avianca y LATAM. Máster en Gestión Comercial y Marketing (ESIC, Madrid). Licenciada en Administración (Universidad del Pacífico)

La UNW se reserva el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del docente, garantizando que la calidad académica no se vea afectada.