Acerca del Programa
¿Por qué elegir el Programa?
Programa 100 % práctico y accionable, diseñado sobre casos reales del entorno B2C del sector retail.
Aprendizaje basado en simulaciones de venta reales y en el diseño estratégico de experiencias de cliente.
Desarrollo de scripts comerciales de alto impacto orientados a cerrar ventas y mejorar la conversión.
Optimización del customer journey para maximizar la experiencia y fidelización del consumidor.
Integración de herramientas de Inteligencia Artificial para asistencia en ventas y generación de contenido personalizado.
Proyecto integrador final, que permite aplicar lo aprendido directamente en un contexto real de negocio.
Acompañamiento docente especializado, con amplia experiencia comercial y enfoque en resultados.
¿A quién está dirigido?
Dirigido a ejecutivos de ventas, profesionales y equipos comerciales B2C de áreas como retail, e-comerce, marketing y atención al cliente, que interactúan directamente con el consumidor final. El programa está orientado a quien buscan comprender el comportamiento del cliente, optimizar el journey de compra, incrementar conversiones y fidelizar, aplicando técnicas de venta, gestión comercial y herramientas de IA en contextos reales.
Serás capaz de:
Comprender los comportamientos de compra del consumidor moderno.
Analizar el journey B2C e identificar puntos de fricción.
Aplicar técnicas avanzadas de ventas y fidelización.
Utilizar IA generativa para segmentación, contenido y experiencia.
Diseñar estrategias de mejora comercial basadas en datos.
Competencias
Ruta de Aprendizaje
Psicología del Consumidor y Comportamiento de Compra
Curso orientado a comprender por qué los consumidores compran, qué los motiva y cómo toman decisiones. Incluye análisis de sesgos cognitivos, factores emocionales y patrones de consumo. Se desarrollan ejercicios prácticos sobre segmentación y triggers (gatilladores) de compra.
Temario
- Modelos de comportamiento del consumidor – Motivaciones, percepciones y sesgos
- Estímulos de compra y frenos psicológicos
- Segmentación y buyer persona
Práctica: análisis de casos de consumo y tendencias
Técnicas Avanzadas de Ventas y Fidelización B2C
Curso práctico centrado en técnicas de venta, manejo de objeciones y fidelización en entornos presenciales, telefónicos y digitales. Incluye ejercicios de roleplay, scripts efectivos, diseño de experiencias y buenas prácticas del retail.
Temario
- Elementos clave de la venta B2C
- Construcción de rapport y confianza
- Manejo de objeciones y cierres efectivos
- Técnicas de fidelización y postventa
Práctica: diseño de scripts + roleplays
Optimización Comercial B2C con IA Generativa
En este curso se aplicará la IA generativa para segmentación, predicción de comportamientos, generación de mensajes y diseño de experiencias personalizadas. Los participantes usarán herramientas de IA para mejorar procesos comerciales y crear contenido.
Temario
- Introducción a IA generativa en ventas
- Segmentación inteligente con IA
- Automatización de comunicaciones
- Análisis de sentimiento y feedback
Práctica: creación de contenido y campañas con IA
El journey del cliente
Proyecto práctico que integra todo lo aprendido. El participante seleccionará un producto o servicio B2C y desarrollará: análisis del consumidor, journey actual, propuesta de mejora, scripts y recomendaciones basadas en IA.
Se presenta la propuesta final en grupo frente al docente.
Temario
- Diagnóstico comercial
- Diseño del journey y detección de fricciones
- Propuesta de mejora
- Demostración de scripts y herramientas IA
- Presentación final
UNW se reserva el derecho de cancelar o modificar el inicio de sus Programas por motivos de mejora continua. El dictado de clases del programa se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por UNW.
Docentes Practitioners
Carlos Alberto Muente Reyes
Cuenta con más de 25 años de experiencia en marketing estratégico, gestión de canales y trade marketing
MBA por INCAE Business School y la Universidad Adolfo Ibáñez, y Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Lima, con más de 25 años de experiencia en marketing estratégico, gestión de canales y trade marketing. Ha liderado áreas de Ventas, Marketing y Trade Marketing, con sólida experiencia en canales Tradicional, Moderno e Industrial (B2B), así como en apertura de operaciones (startups). Ha ocupado cargos de Gerente Comercial y de Marketing, impulsando estrategias de crecimiento, omnicanalidad y competitividad comercial en organizaciones orientadas al desarrollo de marcas. Actualmente es docente de posgrado en la Universidad del Pacífico, UPC y UTP, aportando una visión práctica y estratégica en entornos comerciales dinámicos.
Rafael Santillán
Consultor externo en Rubik Consulting Group
Magíster en Marketing por ESAN, con Diplomado en Gestión Comercial por la Universidad del Pacífico y Economista por la Universidad de Lima. Consultor comercial y docente universitario en marketing y gestión comercial, actualmente se desempeña como consultor externo en Rubik Consulting Group y docente de posgrado en reconocidas universidades del país. Cuenta con experiencia corporativa en empresas como Alicorp, donde fue Jefe de Cuentas Claves liderando estrategias de pricing y desarrollo de clientes industriales, y en Telefónica del Perú como analista de planificación comercial y ventas. Especialista en pricing, marketing internacional y estrategia de ventas, integra experiencia empresarial, docencia aplicada y consultoría para la toma de decisiones comerciales orientadas a resultados.
