Acerca del Programa
¿Por qué elegir el Programa?
Integración de gestión estratégica de producto con diseño de lealtad y experiencia de cliente, alineando propuesta de valor, posicionamiento y fidelización.
Uso aplicado de herramientas clave, como Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Map, benchmark estructurado, métricas de retención y gestión práctica de CRM y plataformas digitales.
Enfoque orientado a resultados y monetización, conectando estrategia, experiencia y rentabilidad.
Proyecto integrador final, que contempla el diseño completo de un plan de gestión de producto y estrategia de lealtad para una empresa real o caso aplicado.
Entregable ejecutivo y accionable, que incluye investigación, propuesta de valor, modelo de monetización, plan de fidelización y tablero de métricas listo para implementar.
¿A quién está dirigido?
Profesionales de marketing, producto, experiencia de cliente, comercial, transformación digital y consultoría que deseen fortalecer sus capacidades estratégicas y prácticas en la gestión de productos y programas de lealtad. Dirigido a ejecutivos, jefaturas y analistas que buscan asumir roles de mayor responsabilidad o liderar iniciativas centradas en el cliente.
Serás capaz de:
Analizar el entorno competitivo mediante herramientas de investigación y benchmark.
Diseñar propuestas de valor diferenciadas basadas en insights del cliente.
Aplicar metodologías de gestión de producto para el desarrollo y optimización del portafolio.
Evaluar la experiencia del cliente utilizando Customer Journey Map y métricas de desempeño.
Diseñar estrategias de lealtad y retención alineadas a la rentabilidad del negocio.
Integrar plataformas digitales y herramientas de analítica en la gestión estratégica.
Competencias
Ruta de Aprendizaje
Inteligencia de Mercado y Diseño de Propuesta de Valor
Este curso brinda los fundamentos estratégicos para comprender el mercado antes de diseñar o rediseñar un producto. El participante aprenderá a identificar oportunidades reales a partir del análisis del entorno competitivo, el comportamiento del consumidor y las tendencias del sector. Se profundizará en técnicas de investigación y benchmark que permitan convertir información en insights accionables, culminando con el diseño de una propuesta de valor sólida, diferenciada y alineada a necesidades concretas del cliente.
Temario
- Entorno competitivo y tendencias de mercado
- Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa
- Segmentación y buyer persona
- Benchmark estructurado
- Análisis de competencia directa e indirecta
- Value Proposition Canvas
- Taller aplicado de investigación y validación
Actividad práctica: Desarrollo de un informe de sondeo y benchmark aplicado a un sector real.
Gestión Estratégica y Rentable de Productos
Este curso desarrolla la visión integral del producto como unidad estratégica de negocio. Se abordará cómo estructurar modelos de negocio sostenibles, definir estrategias de pricing, priorizar iniciativas y gestionar el ciclo de vida del producto con enfoque en rentabilidad. El participante comprenderá cómo conectar propuesta de valor, monetización y métricas clave para tomar decisiones basadas en datos y maximizar el desempeño del portafolio.
Temario
- Rol estratégico del Product Manager
- Ciclo de vida del producto
- Business Model Canvas
- Pricing estratégico
- Roadmap y priorización
- Indicadores de desempeño de producto
- Gestión ágil y validación de hipótesis
Actividad práctica: Diseño de roadmap y modelo de monetización.
Experiencia del Cliente y Customer Journey Management
En este curso se trabajará la experiencia del cliente como eje diferenciador y motor de retención. Se analizarán los principales puntos de contacto entre cliente y empresa, identificando momentos críticos que impactan en la percepción de valor. A través del diseño del Customer Journey Map y el uso de métricas de experiencia, el participante aprenderá a optimizar procesos, reducir fricciones y fortalecer la relación con el cliente desde una perspectiva omnicanal.
Temario
- Customer centricity
- Customer Journey Map
- Momentos de verdad
- Métricas NPS CES CSAT
- Analítica de comportamiento
- Omnicanalidad
- Optimización de puntos de contacto
Actividad práctica: Construcción de un Customer Journey Map completo.
Estrategias de Lealtad, Retención y Growth Digital
Este curso se enfoca en el diseño de estrategias de lealtad que generen crecimiento sostenible y rentabilidad. Se explorarán modelos de fidelización, segmentación por comportamiento y métricas de retención que permitan maximizar el lifetime value del cliente. Además, se abordará el uso estratégico de CRM y plataformas digitales para automatizar comunicaciones, fortalecer el engagement y reducir la tasa de abandono, integrando experiencia y resultados financieros.
Temario
- Fundamentos de lealtad y retención
- Modelos de fidelización
- Programas de puntos membresías suscripciones
- CRM y automatización
- Métricas de retención churn LTV
- Estrategias digitales de engagement
- Casos reales de mercado local
Actividad práctica: Diseño de programa de lealtad con proyección de rentabilidad.
Diseño de la Estrategia Integral del Producto y Lealtad del Cliente
Diseño integral de un plan estratégico de gestión de producto y lealtad aplicado a una empresa real o simulada, incluyendo investigación de mercado, definición de propuesta de valor, modelo de monetización, diseño de experiencia de cliente, estrategia de fidelización y construcción de un dashboard de métricas clave.
El Proyecto Integrador permitirá al participante aplicar de manera articulada todos los conocimientos desarrollados a lo largo del programa, simulando un entorno real de toma de decisiones gerenciales. Se trabajará bajo una metodología práctica y estructurada, donde cada equipo deberá sustentar sus propuestas con análisis de datos, criterios financieros y enfoque estratégico.
El proyecto culminará con una presentación ejecutiva tipo comité directivo, fortaleciendo tanto la capacidad analítica como las habilidades de argumentación, priorización y visión integral de negocio.
UNW se reserva el derecho de cancelar o modificar el inicio de sus Programas por motivos de mejora continua. El dictado de clases del programa se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por UNW.
Docentes Practitioners
Eyaline Rodriguez Ortiz
Especialista en estrategia de negocio, innovación, digitalización, análisis de datos, programas de lealtad y desarrollo de proyectos tecnológicos
Licenciada en Administración por la Universidad del Pacífico y Máster en Gestión Comercial y Marketing por ESIC (Madrid), es una ejecutiva senior con amplia experiencia liderando áreas de comercial, marketing y producto a nivel corporativo en los sectores de banca, medios de pago y transporte aéreo. Es especialista en estrategia de negocio, innovación, digitalización, análisis de datos, programas de lealtad y desarrollo de proyectos tecnológicos, orientados a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Ha liderado crecimiento de ingresos, gestión de portafolio, negociación B2B y gestión por KPIs y tableros de control, desempeñándose en empresas de primer nivel como Pluxee, Niubiz, Lifemiles–Avianca y LATAM.
Jorge Luis Bohorquez Villalta
Ha ocupado posiciones de alta dirección como Gerente General y Business Unit Manager para Perú, Ecuador y Bolivia
Doctor en Administración con mención en Dirección Estratégica, con más de 30 años de trayectoria en multinacionales farmacéuticas y de biotecnología. Ha ocupado posiciones de alta dirección como Gerente General y Business Unit Manager para Perú, Ecuador y Bolivia, así como Gerente de Marketing y Ventas, destacándose por su visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para impulsar crecimiento sostenible mediante analítica de datos. Ha liderado iniciativas de acceso a terapias en sistemas públicos y privados de salud, generando impacto social significativo. Es docente universitario reconocido por su excelencia académica y participa activamente en investigaciones y foros internacionales.
